É muito mais fácil comprarmos de quem confiamos do que de quem nunca ouvimos falar. Branding é sobre isso.
Imagine que você vai ao mercado para comprar ingredientes de uma receita que pretende preparar para sua família. Qual é a probabilidade de você adquirir ingredientes de marcas que não conhece? Aposto minhas fichas que você selecionaria produtos que sejam de sua confiança, ou porque você já os experimentou ou porque recebeu recomendações positivas de um conhecido.
Isso acontece porque, culturalmente queremos o melhor para nossa família e isso exige uma seleção cautelosa de ingredientes para garantir o resultado final.
Testar um produto novo pode resultar em algo tanto positivo quanto negativo e nem sempre estaremos aptos a correr o risco. Quando não conhecemos um produto, desencadeamos dúvidas como:
- Será que esse produto é bom?
- Será que ele é saboroso?
- Será que ele é gorduroso?
- Será que a textura dele é boa?
- Será que vale a pena trocar o que conheço pelo que não conheço?
- Será que minha receita vai dar certo se eu trocar produto X pelo produto Y?
- Será que ele vale o custo-benefício?
De acordo com o estudo Edelman Trust Barometer, a chance de um consumidor comprar novos produtos de uma marca que ele já confia há muito tempo é 58% maior do que de consumidores que não confiam completamente nela.
Vamos a alguns conceitos antes de nos aprofundarmos nesse texto?
Veja também: Growth Marketing: crescimento assertivo e escalável
O que é Branding
Enquanto Marketing é a estrutura que as empresas utilizam para comunicar e vender seu negócio dentro de um mercado, Branding é um conjunto de estratégias que criam, desenvolvem e gerenciam a identidade de uma marca. É como se estivéssemos personificando uma empresa: Como ela se veste, como ela fala, quais são os seus valores, entre outros atributos. E é dessa forma que o público gera identificação (ou não) com determinada empresa. Ou seja, Branding é a base de como a marca quer ser percebida pelo seu cliente. É construção de reputação.
O que significa escalar negócios?
Escalar negócios significa aumentar o tamanho e a capacidade de uma empresa de forma rápida e sustentável. É o processo de crescer e expandir o negócio de maneira eficiente, permitindo que ele alcance novos patamares e atinja um maior número de clientes ou mercados.
Confiança é a base para vendas
Pela perspectiva do consumidor, é difícil tomar uma decisão sem repertório. Em resumo, ou ele opta pelo conhecido, já sabendo o resultado daquilo; ou ele cria uma expectativa em cima de algo ainda não estabelecido – e, para isso, precisa de um incentivo do lado emocional do cérebro, que toma decisões esperando bonificações.
É por isso que empresas entrantes muitas vezes optam por gratificações para alcançar esse novo público. Seja através de um cupom de desconto para primeira compra para estimular o conhecimento inicial ou através de “presentes”, como usualmente vemos em feiras, onde marcas expositoras oferecem brindes para atrair a audiência.
Mas de nada adianta atrair o consumidor, realizar um primeiro contato para conhecimento e não dar continuidade nesse relacionamento. Empresas que escalam sabem disso.
Além de uma proposta de valor única e um modelo de negócio escalável, o investimento em estratégias de marketing e branding favorecem a manutenção da atenção do consumidor e cria uma base de clientes sólidas – afinal, não há como escalar se os clientes entram na mesma velocidade que saem.
O branding, nesse aspecto, tem papel fundamental para construir confiança e lealdade, impactando diretamente em métricas importantes para o negócio, como o life time value.
Como adquirimos confiança em marcas
Gerar confiança é um dos maiores desafios para marcas e esse trecho de insights da Nielsen representa muito bem o risco que a falta de confiança pode desenvolver:
“É importante notar que a falta de confiança significa a falta de ação quando os consumidores encontram anúncios. E a falta de ação pode rapidamente se transformar em aversão se uma marca repetidamente procura se envolver com consumidores desconfiados.”
Ou seja, não adianta investir em mídia e tentar empurrar o produto abaixo se o público não se sente atendido ou não confia na marca. Na verdade, isso é maléfico para a reputação do negócio, pois gera percepção negativa na cabeça do consumidor.
O que fazer então para gerar confiança? Munir o consumidor de informações, gerando conscientização sobre a marca, seus valores e sua proposta.
Longe de simplicidade, desenvolver confiança demanda tempo – e será muito mais rápido se “vestirmos” sempre a mesma roupa invés de aparecer com uma identidade diferente a cada vez que nos apresentamos como solução ao cliente. É por isso que estratégias de branding são tão importantes.
Benefícios do branding para escalar negócios
- Cria identidade e conscientização de marca, facilitando a assimilação da marca para construir reputação
- Comunica a proposta de valor de forma clara a novos públicos ou regiões
- Constrói confiança, transmitindo segurança para a audiência
- Gera diferenciação no mercado, posicionando o negócio de maneira estratégica
- Se uma marca já tem boa reputação com o público, sua aceitação no lançamento de novos produtos se torna maior
- E se você for uma pessoa de números, ficará muito feliz em saber que as estratégias de branding otimizam custos de campanhas de marketing
Branding como aliado
Gerar confiança não é responsabilidade do Branding, mas ele tem papel importante nesse objetivo. Aqui, uma tríade que funciona muito bem é unir marca com sua entrega de valor e, também, com a construção de relacionamento com o cliente. Em outras palavras, é uma fórmula: eu sei de quem eu compro + eu sei que ele cumpre o que ele promete + temos um relacionamento onde sinto que minhas necessidades são atendidas (ou até mesmo superadas).
Conclusão
Por fim, se você quer escalar um negócio, além de levar em consideração que existem etapas bem importantes na estruturação interna da sua empresa ou produto para este momento, investir em repertório de marca junto ao seu público te trará resultados mais rápidos. Branding é investimento estratégico para escalar.
Se você tem o crescimento como desafio dentro da sua organização, mande uma mensagem para a gente. Vamos adorar destravar esse caminho junto a você!
Por Verônica Ponce, Innovation Expert em Growth Marketing em ACE Cortex.
