Por Filippo Rodrigues, líder da comunidade InovaDoers
Nas últimas décadas, o panorama empresarial global sofreu mudanças sísmicas, levando as organizações a repensar estratégias e abordagens. A imprevisibilidade e a complexidade tornaram-se as novas normas, desafiando líderes e profissionais a se adaptarem a um mundo em constante fluxo. Nesse sentido, é crucial compreender o conceito de VUCA, uma sigla que encapsula as principais características desse ambiente turbulento: Volatilidade, Incerteza, Complexidade e Ambiguidade. A transição da Era Industrial para a Era VUCA trouxe consigo novos desafios e oportunidades, exigindo uma abordagem multifacetada e resiliente.
Em seguida, exploraremos o nascimento e a evolução do conceito VUCA, seu impacto nos negócios, quais as habilidades a liderança deve desenvolver e como aplicá-las para navegar com sucesso neste mundo imprevisível.
A Era VUCA
Historicamente, o conceito VUCA foi cunhado e utilizado por estudantes do U.S. Army War College para descrever o mundo pós-Guerra Fria. O uso desse termo foi intensificado, especialmente, após os ataques terroristas de 11 de setembro de 2001. O objetivo era refletir sobre um ambiente de segurança internacional drasticamente alterado e desconhecido. Bob Johansen, do Institute for the Future, adaptou e expandiu o conceito para o mundo corporativo em 2009, argumentando que novas habilidades, abordagens e comportamentos eram imperativos diante dos desafios VUCA.
A sigla, derivada do inglês, denota Volatility (Volatilidade), Uncertainty (Incerteza), Complexity (Complexidade) e Ambiguity (Ambiguidade). Estes termos, quando amalgamados, formam uma matriz característica que sintetiza ambientes e situações desafiadoras da atualidade.
● Volatilidade: Refere-se à propensão de um ambiente ou situação em sofrer mudanças frequentes, rápidas e significativas. No reino dos negócios, podemos traduzir isso em mudanças abruptas no mercado, variações acentuadas na demanda ou alterações imprevistas no cenário econômico
● Incerteza: Aborda as situações em que os acontecimentos e suas consequências emergem de maneira inesperada e imprevisível. Esta dimensão remete à falta de previsibilidade, à instabilidade e ao caráter desconhecido do futuro próximo.
● Complexidade: Engloba uma vasta gama de desafios e causas, alguns dos quais estão intrinsecamente interligados. Refere-se à multiplicidade de fatores que interagem, muitas vezes de maneira imprevisível, potencializando o potencial para desencadear caos e confusão.
● Ambiguidade: É caracterizada pela ausência de clareza e pelas complicações ao inferir a natureza exata de qualquer circunstância. Este elemento destaca os desafios apresentados por situações que carecem de nitidez ou que apresentam informações contraditórias ou mal definidas
O Impacto nos Negócios
A relevância de um ambiente VUCA no contexto corporativo é inegável. A análise da evolução da lista Fortune 500 nos dá uma visão clara desse fenômeno. A relação sofreu mudanças substanciais nas últimas décadas. Em 1996, a receita total das empresas que compunham essa lista era de $4,7 trilhões. No final de 2022, esse número mais do que triplicou, chegando a $18,1 trilhões, representando uma taxa anual de crescimento de 5,2%.
Outro fenômeno relevante é a taxa de rotatividade. Relatórios mostram que menos de 11% das empresas que estiveram na Fortune 500 em 1955 sobreviveram, enquanto o restante dos negócios faliram, fundiram-se com (ou foram adquiridas por) outras organizações, ou ainda existem, mas caíram do topo da lista. Também existe uma tendência contínua de redução na longevidade das empresas, de acordo com análise do índice S&P 500, e essa expectativa é de que continue diminuindo ao longo das próximas décadas. Em 2020, a duração média de uma empresa no índice era de pouco mais de 21 anos, enquanto em 1965 era de 32 anos.
Essa contínua diminuição na longevidade e aumento da rotatividade dos negócios nos principais índices ocorre graças à “Destruição Criativa” que impulsiona a prosperidade econômica.
Cinco sinais concretos elucidam o impacto da Era VUCA em diversos setores e indústrias
- Hipercompetição: Com aproximadamente 100 milhões de novas empresas sendo lançadas anualmente, o mundo dos negócios transformou-se em um campo de batalha onde apenas os mais resilientes e adaptáveis prevalecem
- Nova Tecnologia: Inovações tecnológicas, de blockchain a inteligência artificial, estão reconfigurando mercados e preferências do consumidor diariamente. Manter-se atualizado é vital, embora determinar onde investir seja cada vez mais desafiador.
- Clientes em Transformação: Em uma era de escolhas abundantes, a lealdade do cliente não é garantida. Eles demandam maior valor e experiências de compra personalizadas, tornando-os mais desafiadores de atrair e reter.
- Mercados Desestabilizados: Incidentes como ataques terroristas, regimes instáveis e crises financeiras globais já provocaram desequilíbrios significativos em nossas economias e interações globais.
- Altos e Baixos na Economia Doméstica: Flutuações de mercado, manifestando-se em formas de retração ou crescimento econômico, podem influenciar indiretamente as pequenas empresas ao afetar a base de consumidores na qual confiam
Eventos imprevisíveis externos, sejam eles negativos ou positivos, intensificam o ambiente VUCA, complicando ainda mais o processo decisório dos líderes. A viralização de um produto ou o efeito cascata gerado por um único ato – como a desesperança de um vendedor de frutas tunisiano que desencadeou o Brexit – demonstram a intrincada teia de interdependências que molda nosso mundo atual.
Contudo, há uma luz no fim do túnel: a matriz pode ser canalizada para gerar resultados positivos, visto que os princípios subjacentes que governam a era VUCA são os mesmos para todas as empresas. Em contrapartida, a vasta maioria das organizações ainda não está adequadamente preparada para operar neste nível elevado de complexidade
Liderando no Mundo VUCA
Embora existam muitos fatores que podem influenciar os resultados dos negócios, a liderança demonstrou ter um impacto significativo. Ou seja, líderes eficazes são capazes de antecipar e adaptar-se às mudanças no mercado, na indústria e no ambiente interno e externo, e usar insights para tomar decisões executivas inteligentes que impulsionam a empresa. Do mesmo modo, promovem uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua, que desempenha um papel crucial no crescimento estratégico.
O livro “Good to Great: Why Some Companies Make the Leap…and Others Don’t” de Jim Collins, é um estudo aprofundado sobre as empresas que conseguiram dar o salto de serem “boas” para serem “excelentes” e como conseguiram manter essa excelência ao longo do tempo. Collins e sua equipe de pesquisa analisaram 1.435 empresas e um dos fatores de maior destaque é a liderança e capacitação/cultura da equipe
Porém, liderar em um ambiente tão volátil, incerto, complexo e ambíguo requer competências peculiares. Pesquisa da ACE Cortex revelou que a maioria dos líderes está ciente de que as ferramentas e abordagens de liderança do século 20 não são adequadas para os desafios do século 21. Estratégias rígidas de comando e controle agora parecem desatualizadas e quebradiças. Líderes contemporâneos, por outro lado, estão abraçando uma abordagem mais flexível e adaptável.
Habilidades Necessárias
A liderança eficaz é uma combinação intrincada de habilidades e comportamentos que impulsionam equipes e organizações a atingir metas e superar desafios. Mais de 89% da liderança de sucesso é derivada de um conjunto específico de comportamentos. Ao reunir insights de renomadas instituições, é possível identificar as principais habilidades que definem os líderes de negócios de hoje.
Em seguida, é apresentada uma lista agregada das 5 principais habilidades com base na compilação e agrupamento desses insights:
1. Adaptabilidade
● A capacidade de ajustar-se rapidamente às mudanças, percebendo sinais de transformação e sendo flexível diante de novos cenários.
2. Resolução de Problemas e Tomada de Decisões Eficazes
● Compreender, analisar e resolver desafios de forma contextual, garantindo decisões bem informadas mesmo em situações de incerteza.
3. Empatia e Apoio
● Entender e considerar as emoções e necessidades dos outros, promovendo um ambiente de confiança e apoio.
4. Visão Estratégica e Orientação para Resultados
● Definir visões claras, estabelecer objetivos e seguir em busca de resultados, valorizando a inovação e o crescimento.
5. Capacidade de Influenciar e Colaborar
● Utilizar a influência além da autoridade hierárquica, promovendo a colaboração, a partilha de conhecimentos e a construção de redes de comunicação eficazes
O aprimoramento dessas habilidades de liderança é uma jornada contínua que envolve prática, autoconsciência, feedback e, muitas vezes, orientação formal. Essas competências surgem da combinação de aquisição e aplicação de conhecimentos específicos
Áreas de Conhecimento
Logo após, delineamos 15 áreas de conhecimento que líderes podem cultivar para potencializar suas habilidades essenciais:
Adaptabilidade:
- Pensamento Crítico: Avaliar informações de maneira imparcial, identificando sua relevância e discernindo a validade de argumentos para abordar desafios intrincados.
- Curiosidade e Busca por Informações: Investigar o desconhecido, questionar padrões e pesquisar dados de variadas origens.
- Planejamento de Aprendizado Contínuo e Desenvolvimento Pessoal: Identificar esferas para aprimoramento pessoal e profissional, estruturando estratégias para a concretização de objetivos.
Resolução de Problemas:
- Interpretação e Análise: Avaliar e interpretar dados ou contextos de múltiplos ângulos, conectando ideias que inicialmente pareçam não relacionadas.
- Avaliação e Conclusão: Determinar a pertinência e exatidão de informações, com o intuito de formar juízos ou deduzir conclusões.
- Construção de Planos: Esboçar metas de longa duração e fragmentá-las em tarefas realizáveis, levando em conta todos os pormenores e eventuais desafios.
Empatia e Apoio:
- Gestão de Diversidade: Reconhecer e estimar singularidades individuais, incentivando um espaço de trabalho aberto e de cooperação.
- Coesão Social: Integrar sujeitos de variadas procedências e pontos de vista em prol de metas conjuntas
- Mediação e Negociação: Intervir em disputas e alcançar acordos, visando soluções reciprocamente vantajosas.
Visão Estratégica e Orientação para Resultados:
- Especialista e Generalista: Aprofundar em um domínio específico do saber, mantendo-se atualizado em múltiplas áreas e compreendendo suas inter-relações.
- Gestão de Risco e Mudanças: Dirigir e administrar riscos e transformações, assegurando transições harmoniosas e de baixa perturbação.
- Foco no Cliente: Entender e antecipar necessidades do cliente, buscando soluções que alinhem satisfação e valor agregado.
Capacidade de Influenciar e Colaborar:
- Coleta de Inteligência: Coletar e organizar dados relevantes, utilizando-os para tomada de decisão e insights estratégicos.
- Inteligência de Mercado: Monitorar e analisar tendências do mercado, identificando oportunidades e ameaças em tempo real.
- Auto-regulação: Gerenciar e moderar emoções e reações, sobretudo em cenários tensionados ou imprevisíveis
Certas competências são mais importantes para algumas dimensões de crescimento no mundo VUCA do que para outras. Nesse sentido, as empresas que sabem como querem crescer podem utilizar estas informações para cultivar as competências certas nos executivos de topo e em seus times.
Aplicação das Capacidades
Para enriquecer nossa estratégia, vamos incorporar o framework proposto pela Harvard Business Review, conforme apresentado no artigo de 2014 intitulado “What VUCA Really Means for You“, aos insights provenientes de outros estudos que detalham habilidades e conhecimentos específicos necessários para navegar efetivamente em ambientes VUCA. A integração desses elementos proporcionará uma compreensão mais robusta e holística dos desafios associados e fornecerá diretrizes práticas para aplicação das capacidades de liderança.
Tabela VUCA: Abordagem e Habilidades/Conhecimentos Correspondentes
Nota:
● As habilidades e conhecimentos foram atribuídos com base na compatibilidade com as abordagens sugeridas para cada categoria VUCA. Por exemplo, a abordagem de experimentação para “Ambiguidade” se alinha com a habilidade de “Curiosidade e Busca por Informações”, pois ambos envolvem a exploração e compreensão do desconhecido.
Esperamos que esta tabela ajude a visualizar a relação entre as categorias VUCA, suas características, abordagens sugeridas, e as habilidades e conhecimentos necessários para lidar com cada uma delas. Cultivar essas capacidades requer investimento em desenvolvimento profissional contínuo, treinamento e aprendizado ao longo da vida. Ao se equipar com essas competências, os líderes estarão mais preparados para enfrentar os desafios do mundo VUCA e liderar suas organizações com eficácia em direção ao sucesso.
Além disso, para prosperar em um mundo VUCA, os líderes devem também investir em tecnologias que os ajudem a prever mudanças no mercado, como soluções avançadas de gerenciamento de relacionamento com o cliente que utilizam inteligência artificial e outras ferramentas. A capacidade de detectar mudanças e responder rapidamente a elas é fundamental.
A liderança no século 21 exige uma maior tolerância ao risco. Em um mundo VUCA, é quase garantido que haverá falhas. No entanto, essas falhas podem ser oportunidades para aprendizado e inovação. Os líderes de hoje devem estar preparados para antecipar mudanças, modelar cenários e desenvolver uma mentalidade e práticas empresariais ágeis e adaptativas.
