Inteligência Artificial e o ChatGPT nas empresas

Por Guilherme Dortas, Head of Tech em ACE Cortex.

Quando falamos de Inteligência Artificial, logo pensamos em um futuro apocalíptico e sombrio, como em ‘O Exterminador do Futuro’ misturado com ‘Matrix’, não é mesmo? Porém, será que a versão hollywoodiana de IA está remotamente próxima da nossa realidade? Spoiler Alert! Mas a resposta é não.

Sabemos, no entanto, que inteligência artificial gerou muito interesse globalmente nos últimos meses com o advento exponencial do ChatGPT. Desde redações de estudantes e aprovação em exames de direito e medicina até escrever um roteiro para um anúncio, o ChatGPT está despertando muita curiosidade. Especialistas afirmam que esse mecanismo de bate-papo de IA mudará o mundo de muitas maneiras. 

Veja também > Como a Inteligência Artificial pode ajudar na experiência do cliente.

Você pode usá-lo para impulsionar o seu negócio? 

Para começar a entender como o ChatGPT e outras ferramentas de IA podem ajudar você a responder essas e outras perguntas, vamos primeiro nos aprofundar um pouco mais no mundo da Inteligência Artificial e Processamento de Linguagem Natural (PNL) para então falar do ChatGPT entre outros e ver como eles podem afetar seus processos de negócios. 

O que é Inteligência Artificial?

A princípio, precisamos entender o que é uma Inteligência Artificial para conseguir avançar nessa discussão. Vamos lá?

A definição mais simples que encontrei de IA é a seguinte: “Inteligência artificial é uma tecnologia que permite que computadores e outros sistemas imitem ou simulem a capacidade humana de pensar e aprender”. Ou seja, quando temos um sistema projetado para realizar tarefas que normalmente exigem inteligência humana, como reconhecimento de voz ou de imagem, tomada de decisões, resolução de problemas entre outros, podemos dizer em termos gerais, que se trata de um sistema de IA.

Nos primórdios da Inteligência Artificial (IA), no período conhecido como IA 1.0, as ferramentas disponíveis apresentavam limitações em termos de aplicabilidade. Isso se devia à necessidade de expertise especializada, que era predominantemente acessível apenas a empresas e instituições acadêmicas. Durante essa fase inicial, os algoritmos baseavam-se em regras e heurísticas, resultando em sistemas menos flexíveis e adaptáveis em comparação com os avanços tecnológicos que temos hoje.

Dentro do vasto campo da IA, para chegar ao ChatGPT é crucial entender o papel do Processamento de Linguagem Natural (PLN) e sua relevância para o desenvolvimento tecnológico. O PLN busca estudar e reproduzir os processos cognitivos relacionados à linguagem humana, possibilitando que máquinas processem textos com maior precisão. Isso abrange habilidades como reconhecimento de contexto, extração de informações relevantes, elaboração de resumos concisos e até mesmo a tradução entre idiomas.

Além disso, o PLN permite a criação de textos a partir de dados obtidos por computadores, expandindo ainda mais as aplicações práticas da Inteligência Artificial. Assim, esse avanço tem levado a uma série de inovações, como assistentes virtuais mais eficientes, sistemas de recomendação personalizados e análises de sentimentos, etc.

E o que isso tem a ver com o ChatGPT?

Tudo!

O ChatGPT é um modelo de Processamento de Linguagem Natural (PLN) que trabalha com um grande conjunto de dados (LLM) treinado pela OpenAI para gerar respostas para perguntas e declarações fornecidas pelos usuários. 

Afinal, por ser um modelo de PLN com uma arquitetura muito avançada ele é capaz de responder a uma ampla variedade de tópicos, desde questões científicas e técnicas até questões sociais e culturais. Isso é possível pois já foi treinado (GPT3.5) em um corpus (conjunto de dados) de 570GB de texto, que inclui código, conversas, livros, páginas públicas da internet e dados calibrados manualmente por 40 pessoas.

Ao analisarmos a magnitude dessa inovação, é importante destacar algumas estatísticas referentes ao ChatGPT:

• Contém impressionantes 175 bilhões de parâmetros o que confere uma capacidade de aprendizado e generalização significativa;
• O custo do treinamento deste modelo foi de cerca de 50 milhões de dólares, evidenciando o investimento necessário para desenvolver tecnologias de ponta em IA;
• Mantê-lo em funcionamento custa aproximadamente 100 mil dólares diariamente;
• O custo por frase gerada de 30 tokens é de 1 dólar, o que demonstra a relação entre desempenho e investimento necessários para obter resultados de alta qualidade;
• Vale ressaltar que a base de conhecimento deste modelo é atualizada até setembro de 2021, o que significa que informações mais recentes podem não ser contempladas.

Podemos destacar também 3 pontos fortes do ChatGPT:

1. Comunicação altamente eficaz e persuasiva: O ChatGPT é capaz de gerar respostas coerentes e relevantes. Ou seja, torna a comunicação com os usuários mais natural e convincente, semelhante a uma interação humana.

2. Receptividade eficiente a comandos (prompts): A tecnologia compreende e processa as instruções fornecidas pelos usuários de maneira eficiente, permitindo respostas rápidas e precisas às solicitações.

3. Habilidade para sintetizar e criar informações: O Chat GPT demonstra uma notável capacidade de analisar, criar e resumir grandes volumes de dados, transformando-os em informações concisas e facilmente compreensíveis. Nesse sentido, essa habilidade é particularmente útil em tarefas como pesquisa, análise de textos e síntese de conhecimentos.

Mas como aplicar a inteligência artificial na prática?

Em primeiro lugar, ele aceita basicamente texto. A versão GPT-4, aprimorando o ChatGPT 3.5 com maior criatividade, colaboração e assertividade, também aceita entrada de imagens.

Isso quer dizer que posso colocar meu banco de dados no ChatGPT, afinal, a informação lá é um texto, certo?

Não necessariamente, pois seu banco é uma informação estruturada. Neste caso, seria necessário um processo para tratar os dados que estão no banco de dados, planilhas, documentos, e-mails, Teams/Slack, etc, para que fosse possível colocar essa informação no ChatGPT. 

Também é importante saber o seguinte, ainda que todos os dados estejam convertidos para texto, o ChatGPT aceita que sejam enviados 4000 Tokens por vez (1 Token ≅ 4 caracteres). Existe também um limite do que é a memória ativa do ChatGPT. Então mesmo que você envie de 4000 em 4000 tokens, chegará um momento que ele não saberá o que era o começo da conversa, pois atingiu esse limite. 

E como fica a Privacidade dos meus dados?

Com uma mudança recente na sua política de privacidade a OpenAl deixa bem claro que “não usará os dados enviados pelos clientes via API para treinar ou melhorar seus modelos, a menos que você decida explicitamente compartilhar seus dados para esse fim.” Ou seja, você pode optar por compartilhar os dados.

Então quais situações ele é capaz de lidar?

A princípio, entre alguns casos de uso famosos com o uso do ChatGPT podemos citar o AI Lawyer, ou IA Advogado. A solução criada, confia na habilidade do ChatGPT de entender a Lei e defender o usuário. Não vou entrar aqui no aspecto legal de uma solução desse tipo, ok? Mas o que provavelmente essa empresa fez foi criar um bom prompt e interface para explorar o que o ChatGPT já entrega naturalmente. 

Outro caso aplicado é ChatGPT integrado ao Slack que foi anunciado pelo Slack com a SalesForce. A ferramenta permitirá auxiliar nas respostas e comentários enquanto você utiliza o serviço. O usuário poderá também resumir o excesso de conversa para poucas linhas. 

Inteligência Artificial na empresa

Então, vou separar aqui duas maneiras em que você pode utilizar de IA em sua empresa:

A primeira será alguns exemplos com o próprio ChatGPT, construindo simples aplicações ou mesmo utilizando a apenas a ferramenta Web. A segunda, será outras ferramentas que já utilizei que poderão auxiliar sua empresa. Essa necessitará de maior conhecimento técnico em alguns casos. 

Seja como for, você pode contar sempre com o time da ACE Cortex para te ajudar. Aqui, fazemos sua jornada de inovação de ponta a ponta para:

• Mudança do core business
• Transformação via novos negócios
• Transformação de pessoas
• Aceleração da transformação via startups
• Open Innovation

Assim, destravamos processos e cadeias complexas após um diagnóstico baseado em princípios ACE de inovação. Conectamos startups e desenvolvemos soluções rápidas com o uso das mais variadas tecnologias para dar mais agilidade a áreas e performance para o negócio.

Exemplos de aplicações simples com ChatGPT:

• Responder e-mails: ler e-mails e sugerir respostas rápidas e personalizadas, economizando tempo e garantindo uma comunicação eficiente.
• Resumir textos: ele pode criar resumos concisos para facilitar a compreensão e acelerar a tomada de decisões.
• Reescrever textos: a ferramenta pode aprimorar a redação de textos existentes, corrigindo erros gramaticais, melhorando a clareza e aprimorando a estrutura.
• Geração de títulos e ideias de artigos: ajuda a criar títulos e ideias cativantes para o seu conteúdo.
• Redação de blogs e artigos: ajuda a criar artigos e postagens de blog sobre qualquer assunto com base em palavras e informações fornecidas.
• Criação de descrições de produtos: Gera descrições atraentes e persuasivas para produtos em lojas online.
• Redação de anúncios e publicidade: ajuda na criação de anúncios eficazes para campanhas de marketing e publicidade.
• Redação de e-mails e newsletters: cria e-mails e newsletters personalizados para se conectar com clientes e leads.
• Redação de conteúdo para redes sociais: gera postagens, legendas e outros conteúdos para plataformas de redes sociais.
• Redação de script para vídeos: auxilia na criação de scripts para vídeos promocionais ou informativos.
• Reescrita e parafraseamento: reescreve e reformula trechos de texto, mantendo o sentido original.
• Geração de slogans e taglines: Cria slogans e taglines memoráveis para empresas e campanhas.
• Redação de conteúdo para SEO: produz conteúdo otimizado para SEO com base em palavras-chave e requisitos específicos.

Outras aplicações de Inteligência Artificial:

• LUIS da Microsoft ou Watson da IBM: são serviços de IA de conversação baseado em nuvem que aplica inteligência de machine learning personalizada em um texto de linguagem natural de conversação do usuário para prever o significado geral e extrair informações detalhadas relevantes. A vantagem de utilizá-los é que você poderá treinar o modelo nos dados da sua empresa, em um contexto fechado.
• O WriteSonic: similar ao ChatGPT, é uma ferramenta avançada de redação assistida por inteligência artificial, projetada para otimizar a criação de conteúdo e melhorar a eficiência no processo de escrita. Suas vantagens incluem a geração de ideias criativas, aprimoramento de gramática e estilo, e a capacidade de adaptar-se a diferentes tons e formatos de texto. Além disso, o WriteSonic economiza tempo, reduz o esforço humano e ajuda a produzir conteúdo de alta qualidade de maneira consistente, permitindo aos usuários se concentrarem em aspectos estratégicos e criativos do processo de escrita.
• DALL-E / Midjourney: essa solução é capaz de gerar imagens personalizadas a partir de descrições textuais. As vantagens dessas ferramenta incluem a simplificação e aceleração do processo de criação de conteúdo visual, economia de tempo, redução de custos e aumento da flexibilidade para profissionais de marketing, design e outras áreas que demandam recursos visuais criativos e adaptáveis.
• Google Cloud AI Platform: uma plataforma de inteligência artificial que oferece uma ampla gama de ferramentas para análise de dados, incluindo aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e análise de imagem. As vantagens dessa plataforma são sua facilidade de uso, eficiência e integração com outras soluções do Google Cloud, como o BigQuery.

Concluindo

Em conclusão, a Inteligência Artificial e o ChatGPT têm o potencial de transformar e impulsionar o crescimento dos negócios em várias áreas, citei aqui apenas a pontinha do iceberg. Contudo, longe de ser um cenário apocalíptico, a IA tem se mostrado uma ferramenta valiosa para melhorar a comunicação, a tomada de decisões e a eficiência nos processos empresariais.

Ou seja, ao adotar e integrar essas tecnologias em suas operações, as empresas podem se beneficiar de uma maior eficiência, inovação e competitividade no mercado. 

Enfim, o futuro da Inteligência Artificial é promissor e, com o uso adequado e consciente dessas ferramentas, as empresas têm a oportunidade de explorar todo o seu potencial para alcançar o sucesso e aprimorar a experiência dos clientes e colaboradores.

Por Guilherme Dortas, Head de Tecnologia em ACE Cortex